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カスタマーサポート必見！　黒音こなみ著「ＩＴ素人を説得する技術」（NetwingsJ）

もし、19年前にこの本があったなら、僕は、神経を病んでいなかったと思います。

IT素人を説得する技術〜相手を説得し納得させるエバンジェライズ(伝道)の極意

本書はIT素人とのやり取りに苦労している方に向け、自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるよう、著者が経験したサポート業務や、私生活での相談対応時のノウハウをまとめたものです。 本書の前半(第1章から第4章)では問題の整理を行っています。「彼らと付き合うと大変なのはなぜ」?を紐解き理解することで、あなた自身の心構えも変わり、その後の実践集へと、スムーズに入ることができます。メンタル面も含めての、武装前の下準備といったところです。 第5章から第9章が実践編となります。コミュニケーションの基礎である、「聞く」「教える」「断る」、「説得する」という状況ごとの理論武装と、IT素人が絡むビジネスシ...

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まだ、目次しか見ていないのですが（古書で本が臭いのですよ）目次だけでも「うんうん、あるある！」というような内容ばかり。某大阪のシステムインテグレーターで、パソコンの故障出張修理をやっていたので、一方的に「説明する」ばかりで、心の底からお客さんを「納得させる」ことを考えていなかったんじゃないのかな？　と思いながら、あの頃を懐かしく思い出しています。

ではでは(･∀･)ノ

パソコンのお医者さん　「納得させる技術」を勉強中　ネットウイングス　代表　田所憲雄　拝

ネットウイングス　Netwings.JP

どうも(･∀･)ノ　兵庫県尼崎市のネットウイングスです。パソコンのお医者さんとして、「インターネットで愉しむ」と同時に「情報技術者同士の緩やかな連帯感の醸成」にもこだわっています。

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